Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht für nicht personalisierte Produkte

Verbraucher haben das Recht, nicht personalisierte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail an:

E-Mail: kontakt@dein-heldenbuch.de
Webseite: www.dein-heldenbuch.de

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zurückgesendete Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden. Das bedeutet:

  • unbenutzt und ungetragen

  • sauber und vollständig

  • mit allen Etiketten

  • in der Originalverpackung

Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.

3. Rücksendeadresse

Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger Ankündigung an folgende Adresse zu richten:

Dein-HeldenBuch
Farbenstraße 93a
65931 Frankfurt am Main
Deutschland

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie genaue Versandhinweise.

Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.

4. Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren,
die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind insbesondere:

  • personalisierte Produkte

  • Produkte mit Namen, Initialen oder individuellen Widmungen

  • individuell gestaltete Motive

  • Sonderanfertigungen auf Kundenwunsch

5. Ausnahme bei Fehlern unsererseits

Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, z. B.:

  • falscher Name

  • falscher Artikel

  • Produktionsfehler

hast du selbstverständlich Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend unter:
kontakt@dein-heldenbuch.de

6. Schäden, Mängel und Lieferfehler

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Melde dich bei uns, wenn du feststellst:

  • beschädigte Artikel

  • fehlerhafte Artikel

  • falsch gelieferte Artikel

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

7. Allgemein vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Unabhängig vom personalisierten Charakter sind folgende Waren vom Widerruf ausgeschlossen:

  • verderbliche Waren

  • personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Hygiene- und Intimprodukte, sofern die Versiegelung entfernt wurde

  • Gefahrgut (z. B. entflammbare Flüssigkeiten oder Gase)

  • digitale Inhalte nach Beginn der Ausführung

  • Sale-Artikel und Gutscheine

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, sende den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

9. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Solltest du 15 Werktage nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
kontakt@dein-heldenbuch.de